Como gerenciar uma Oficina Mecânica, aprenda desde o zero

Como gerenciar uma Oficina Mecânica, aprenda desde o zero

CAP 9 - As fases do processo

​Nesse curso abordaremos, os seguintes temas :

As Fases do Processo

Esse capítulo tem como objetivo apresentar uma sugestão de processo interno de uma oficina mecânica.

Será apresentado um passo a passo, desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda. Além de conceitos, dicas e boas práticas.

Marketing Digital

Nesse capítulo abordaremos os fundamentos básicos de Marketing Digital e lhe ensinaremos a definir a Persona do seu negócio.

Além disso, será apresentado a Jornada do Cliente no Ambiente Digital e muitas ferramentas que poderão lhe auxiliar nessa etapa.

Cadastro do Cliente

​Nessa primeira parte das fases do processo você aprenderá a importância de um bom banco de dados e como utilizar as informações a seu favor.

Essa fase também será importantíssima para atingir o encantamento do cliente e alinhar as expectativas.

Vide anexos como sugestão de uso em sua oficina, na área abaixo de Conteúdo extra.

Documentos:

CheckList de Entrada

Voz do Cliente

Diagostico até a Aprovação

​Nessa etapa vamos aprender sobre os diferentes tipos de manutenção e a como agregar valor à sua ordem de serviço.

Documentos:

Ficha de Diagnóstico

Rodapé de Orçamento

Da compra de Peças ao Checklist de Saída do Carro

​Nessa etapa vamos aprender como aumentar a rentabilidade da sua empresa otimizando o processo de compra de peças e terceirização de serviços.

Vamos ver também a importância do teste de rodagem após a realização dos serviços e a verificação de saída antes de entregar o veículo ao cliente.

Documentos:

CheckList de Saída

Planilha Margem Bruta

Após o término do Serviço, é Hora de Fidelizar o Cliente

Serviço concluído,

hora de entregar o veículo ao cliente. Nessa etapa vamos lhe dar algumas dicas e orientações de como fazer a entrega para que o seu cliente saia realmente satisfeito da sua oficina.

Vamos falar também sobre negociações de pagamento e pós-venda​

Decisões que contribuem para a melhoria da Eficiencia da Empresa

​Vamos aprender a como identificar os gargalos do nosso negócio e o que podemos fazer para otimizar nosso processo. Algumas dicas de negociação com o Cliente (ex.: o que fazer quando o Cliente diz : "Tá Caro !!!"

Veremos que um ambiente organizado nos ajudará a atingir nosso objetivo.

Entenda A Mecânica do seu Negócio. Aumente o Lucro da sua Oficina.

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What you will learn

• Domine todas as fases do processo de Reparação Automotiva
• Descubra como agregar valor em cada uma das fases do processo e fidelize seus clientes
• Entenda qual a importância e como utilizar o marketing digital para atrair os Clientes certos para o seu negócio

Rating: 5

Level: Beginner Level

Duration: 3 hours

Instructor: Marcos de Castro