Loyalty Marketing - الولاء في التسويق
Loyalty Marketing - الولاء في التسويق
ثلاث حقائق تجعل من العمل على كسب ولاء العميل المهمة الأولى لمديري التسويق، وهم كالتالي:
تكلفة الحصول على عميل جديد تقدر بـ 5 أضعاف تكلفة الحفاظ على العميل الحالي.
قيمة مشتريات العميل ذو الولاء للشركة تتضاعف حتى 10 مرات مقارنة بأول عملية شراء.
احتمالية البيع للعملاء الجدد لا تتجاوز الـ 5% بينما تصل إلى 70% للعملاء ذوي الولاء.
ولهذا فالعديد من المديرين التنفيذين للشركات Fortunes 500، وهم الأكبر حول العالم، يضعون مخطط زيادة ولاء العملاء كواحدة من أهم 10 مهام لمديرين العموم.يعتمد كسب ولاء العملاء بوتيرة أعلى ومستمرة من المهام التسويقية بالغة التعقيد لما تحمله من تجربة أساليب عديدة تختلف باختلاف المنتج والعلامة التجارية والظروف المحيطة، وبالأحرى العوامل السيكولوجية التي تؤدي بالعميل للإقبال أو الإدبار من برنامج الولاء.يوجد العديد من الأبحاث العلمية والتجارب الميدانية التي حققت نجاحًا ملحوظًا في زيادة ولاء العملاء، وهذا ما سنقدمه في الدورة التدريبية.
----------------
وكما اعتدنا سيتم تحديث الدورة بتجارب عملية سيتم تنفيذها على أرض الواقع ومحاضرات جديدة بناء على المستجدات في هذا العلم، وذلك على الدوام.
المحتوى
Part I: The Power of Loyalty
History of Loyalty Marketing
Facts & Figures
The Monetary Value of Loyal Customers
Part II: Principles of Loyalty Marketing
7 Falsehoods about Loyalty
Angus’s 10 Laws of Loyalty Marketing
Frequency vs. Loyalty
Part III: Effects of Loyalty Programs on Consumer Behavior
Loyalty Programs & Value Perception
Bystanders Effect
Self-Determination Theory
Loyalty Programs & Regulatory Focus
Loyalty programs & Maslow Pyramid of Needs
Loyalty Programs & Cialdini’s 6 Persuasion Principles
Part IV: Psychological Tactics to Loyalty Marketing
Extrinsic Loyalty
Fresh Starts
Illusionary Progress in Loyalty Programs
Instant Gratification
The Power of Fuel Reward
Experiential Rewards
Minimal vs. Extended Efforts
Coalition vs Proprietary Loyalty Programs
Unlimited vs. Limited Duration
Participation Cost vs. No Participation Cost
Dripping Rewards
Zeroing Wallets
Intrinsic Loyalty
Personalization
Prioritizing
Badging
Repetition
Profiling
Exclusive Group
Solidarity
Sense of Community
Reciprocity
Scarcity
Surprise
Gamification
Part V: Loyalty Program Design
Designing Loyalty Reward Programs
Loyalty Defensive Strategy
Loyalty Program Checklist
Part VI: Case Studies
Failed Loyalty Programs
Chiptopia
Starbucks
TESLA
Successful Loyalty Programs
Starbucks
Dunkin’ Donuts
Amazon Prime
سيكولوجية الولاء
Url: View Details
What you will learn
- كيف تحافظ وتنمى من ولاء عملائك
- تعلم أساليب سيكولوجية تساهم في زيادة ولاء العملاء
- عمل خطة تنفيذية لإدارة برامج الولاء
Rating: 4.75
Level: Intermediate Level
Duration: 5.5 hours
Instructor: Hesham Ezzat
Courses By: 0-9 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
About US
The display of third-party trademarks and trade names on this site does not necessarily indicate any affiliation or endorsement of course-link.com.
View Sitemap