Atendimento Eficaz ao Cliente & Estratégia de Fidelização

Atendimento Eficaz ao Cliente & Estratégia de Fidelização

Neste curso os alunos aprenderão como criar uma Estratégia de Fidelização estruturada para seu produto, serviço ou empresa.

Os alunos aprenderão conceitos como:

• Ciclo de Consumo

• Jornada do Consumidor

• Taxa de Ocupação

• Taxa de Fidelização

• Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Ferramentas de Fidelização

• entre outros

Ao longo do curso entenderão que não basta um simples "cartãozinho de fidelidade" para que os clientes se tornem recorrentes. O que irá de fato garantir a Fidelização dos clientes é uma boa Proposta de Valor oferecida ao longo de toda a Jornada do Consumidor.

Através de uma metodologia bem estruturada, didática, simples e aplicada à realidade dos negócios ao longo de 12 aulas os alunos passarão por uma transformação em sua forma de pensar e enxergar como se conquista a fidelidade dos clientes.

Além das aulas teóricas, os alunos poderão colocar em prática tudo o que aprenderam através dos exercícios disponíveis nas aulas.

Professor Mário Neubern

• Graduado em Administração de Empresas pela USP

• MBA na Fundação Getúlio Vargas

• Extensão de Estudos na Universidade Nova de Lisboa - Portugal

• Atuou por mais de 20 anos em grandes empresas líderes de mercado

• Consultor em gestão e estratégias comerciais

• Professor e palestrante na área de gestão

• Proprietário da Neubern Treinamento & Desenvolvimento Gerencial

• Centenas de alunos qualificados em todo o Brasil além de países como Portugal, EUA e Colômbia

Outros Cursos Neubern Treinamento & Desenvolvimento Gerencial

• Gestão de Salões de Beleza & Barbearias

• Finanças Pessoais - Como viver sem Dívidas

• Plano de Negócios - Como iniciar uma empresa da forma certa!

• Precificação Lucrativa

• Negociação Ganha-Ganha

Aprenda a Fidelizar seus de clientes oferecendo uma boa Proposta de Valor ao longo de toda a Jornada do seu Consumidor

Url: View Details

What you will learn

• Criar uma estratégia de Fidelização de clientes.
• Passo a passo para criar e colocar em prática uma estratégia de Fidelização de Clientes
• Mensurar seu nível de Fidelização de Clientes

Rating: 4.65

Level: All Levels

Duration: 5 hours

Instructor: Mario Neubern